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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à obtenir notre accord préalable.
En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou de bien livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière claire, avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à info@maisoneureka.fr (en indiquant votre numéro de commande), en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous (section 1 bis).
Une fois votre décision notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante : 202 Rue d'Épinay, 95360 Montmagny
Les frais de retour sont à votre charge.
Si les biens vous ont été livrés à votre domicile lors de la conclusion du contrat et que, en raison de leur nature, ils ne peuvent normalement être renvoyés par voie postale, nous les récupérerons à nos frais.
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées pour l'article, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, seul le montant correspondant à ce tarif standard vous sera remboursé ; le surcoût reste à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Vous êtes responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Nous vous recommandons donc de retourner l'article non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine si possible, accompagné de la preuve d'achat.
(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Maison Eureka, info@maisoneureka.fr Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du client : — Adresse du client : — Numéro de commande : — Signature (si notifié sur papier) et date
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur l'éligibilité d'un article spécifique.
Cette section concerne uniquement les demandes formulées après l'expiration du délai légal de 14 jours décrit en section 1, ou les situations non couvertes par ce droit. Pour ce type de retour, contactez-nous à info@maisoneureka.fr : nous étudierons votre demande au cas par cas et vous indiquerons la marche à suivre si elle est acceptée.
Cette section est une tolérance commerciale et ne remplace en rien le droit de rétractation légal décrit en section 1, qui s'exerce de plein droit dans le délai légal, sans condition ni accord préalable de notre part.
Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous signaler rapidement tout article défectueux, endommagé ou toute erreur d'envoi à info@maisoneureka.fr, afin de faciliter le traitement des litiges liés au transport.
Cela ne limite en rien vos droits : en tant que consommateur, vous bénéficiez de deux garanties légales, cumulables :
Jusqu'à la livraison effective de votre commande, le risque de perte ou de détérioration du colis pendant le transport reste à notre charge, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, sauf si vous avez vous-même choisi le transporteur ou le mode de livraison en dehors des propositions que nous vous avons faites.
Si vous constatez que votre colis n'est jamais arrivé, ou qu'il vous a été livré endommagé au point que son contenu est manquant ou inutilisable, merci de nous le signaler dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison estimée, par email à info@maisoneureka.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et/ou de son contenu.
Ce délai de 3 jours est une modalité pratique destinée à faciliter le traitement de votre demande auprès du transporteur ; il ne réduit en rien vos droits légaux, notamment ceux mentionnés à la section 4, qui restent applicables au-delà de ce délai.
Après vérification, nous procéderons, à notre charge et sans frais pour vous, au renvoi de l'article ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis d'effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour traité.
Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même ; celles passées après 14h sont traitées le jour ouvré suivant.
Pour toute question relative aux retours, à un article défectueux ou à un colis perdu ou endommagé : info@maisoneureka.fr
